CONDITIONS ET INFORMATIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1 – GÉNÉRALITÉS
Good Guide In Brasil est une agence de tourisme dont l’objectif est d’offrir un ensemble de prestations dans le domaine du tourisme et des loisirs dans son pays d’implantation, le Brésil, avec des partenaires soigneusement sélectionnés (hôtels, pousadas, guides, transporteurs etc…).
Des exemples détaillés d’offres de voyage sont décrits dans sur notre site www.goodguideinbrasil.com. Les voyages sont organisés sur mesure en fonction des desiderata du client.
Toutes nos offres font l’objet d’un devis en euro (€) et Good Guide In Brasil s’engage à maintenir ses prix pendant 10 jours calendaires suivant la date d’envoi du devis.
2 – CONDITIONS DE RÉGLEMENT
Confirmation d’une réservation :
La réservation n’est effective qu’après réception de l’acompte de 50% du prix total du voyage. Les versements s’effectuent en euros (EUR) soit via PayPal pour les montants inférieurs à € 900,00, soit sur le compte bancaire de l’agence de voyage à Rio de Janeiro pour les montants supérieurs à € 900,00. Dès réception de l’acompte, nous demanderons un délai de quelques jours pour confirmer la disponibilité de tous les services prévus dans votre voyage. En cas de manque de disponibilité, des alternatives dans des catégories équivalentes vous seront proposées. Vous recevrez ensuite le reçu correspondant à votre premier versement par e-mail.
25% supplémentaire devra être payé 75 jours avant le 1er jour de votre séjour, par virement, comme indiqué ci-dessus et le solde des 25% 40 jours avant le 1er jour de votre séjour.
Pour les périodes de Carnaval et Réveillon, l’acompte est de 70% et le solde des 30% doit être réglé 60 jours avant le 1er jour de votre séjour.
Pour les voyages à moins de 40 jours de votre séjour ou 60 jours pour les périodes du Carnaval et Réveillon, le paiement intégral devra être effectué, par virement bancaire.
3 – POLITIQUE D’ANNULATION
3.1 – Non réglement de la totalité du voyage
En cas de non règlement de la totalité du voyage, la prestation sera annulée et les sommes versés ne seront pas remboursées.
3.2 – Annulation par le client
En cas d’annulation à plus de 75 jours de votre arrivée, la totalité du voyage vous sera remboursée, déduction faite d’une taxe administrative, afin d’indemniser le travail effectué par nos équipes et le montage de votre voyage (sous réserve de paiements anticipés et non remboursables de certains de nos prestataires, notamment les compagnies aériennes, certains hébergement etc…).
En cas d’annulation entre le 75e et le 55e jour précédant votre arrivée, l’acompte de 50% sera retenu intégralement.
En cas d’annulation entre le 54e et le 40e jour précédant le 1er jour de votre séjour, 75% du voyage sera retenu.
En cas d’annulation à moins de 40 jours précédant le 1er jour de votre séjour, 100% du séjour sera retenu.
Pour les périodes de Carnaval et Réveillon, en cas d’annulation, l’acompte de 70% sera retenu et en cas d’annulation à moins de 60 jours précédent le 1er jour de votre séjour, 100% du séjour sera retenu.
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annulent leur participation qui reste maintenue pour les autres participants au voyage, Good Guide In Brasil se réserve le droit de réviser les tarifs en fonction du nombre actualisé de ces autres participants.
3.3 – Cas de force majeure
Good Guide In Brasil peut modifier ou annuler une ou des prestations en raison de force majeure telle que guerre, attentat, catastrophe naturelle, mouvements sociaux. De nouvelles dates, dans la mesure du possible, pourront être proposées mais l’acompte sera conservé. Le remboursement des prestations réservées sur place sera effectué en fonction de la politique d’annulation du fournisseur. Le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité.
3.4 – Autres cas
Good Guide In Brasil ne pourra être tenu responsable si :
-Les dates de séjour du Client sont modifiées en raison de perturbation de la ou des compagnies aériennes empruntées durant le séjour. Dans ce cas, de nouvelles dates, dans la mesure du possible, pourront être proposées mais l’acompte sera conservé. Le remboursement des activités réservées sur place sera effectué en fonction de la politique d’annulation du fournisseur.
-Un séjour est interrompu par le Client. Dans ce cas, l’acompte sera conservé et le remboursement des activités réservées sur place sera effectué en fonction de la politique d’annulation du fournisseur.
4 – RÉSERVATIONS
En haute saison (juillet et août pour l’Europe et USA, décembre, janvier, février et certaines périodes fériées pour le Brésil), il est impossible de garantir les réservations de guides, hôtels ou certains services spécifiques. La validations des réservations ne sont acquis seulement lorsque vous êtes informé par Good Guide In Brasil. Dans le cas d’indisponibilités de certains hôtels, l’agence vous informe que nous vous proposerons un hôtel de même catégorie ou de catégorie supérieure pouvant entraîner des surcoûts de votre séjour.
Il est à noter que durant la haute saison, dans certaines régions comme les chutes d’Iguaçu, les Lençois, l’Amazonie, le Pantanal, il existe une forte pénurie de guides bilingues et notamment francophones et qu’il est parfois impossible de vous en procurer un. Dans ce cas, un guide anglophone et en ultime recourt lusophone vous sera proposé.
5 – RETARDS
Good Guide In Brasil vous informe que nos chauffeurs en charge des transferts ont une limite d´attente lors de votre arrivée à l’aéroport. En cas de retard supérieur à une heure ou de no show, nous nous verrons dans l’obligation de facturer les heures supplémentaires d’attente.
6 – TRANSPORTS ET BAGAGES
6.1 – Transports
Les transports avec le guide pour accéder aux différents lieux (taxi, bus ou métro) sont à votre charge à régler sur l’instant en espèce sauf lorsqu’il est spécifié dans le devis que le transport est inclus.
Les vols sont de classe économique, non modifiable, non remboursable ni échangeable.
6.2 – Bagages
Lors des excursions ou transferts collectifs, le poids est limité à 23 kg maximum par personne, il est donc conseillé de voyager avec des sacs de voyage et d’éviter les valises volumineuses. Dans certains cas, nous serons l’obligation de facturer les excès de bagages si les bagages ne permettent pas d’assurer la bonne marche de votre transfert. La valeur ou la fragilité des objets contenus dans les bagages ne sont aucun cas de la responsabilité de notre agence en cas de perte, vol ou dégradations diverses. Merci d’informer l’agence si certains bagages doivent être transportés à part ou avec des valeurs importantes afin de prendre les dispositions qui s’imposent.
Sur les vols intérieurs, en classe économique :
Bagage à main : un par personne, 10 kg max, 55x20x45cm
Bagage en soute : un par personne, 23 kg max
En cas d’excès de poids de bagage, la compagnie aérienne se réserve le droit de facturer des frais
7 – LES REPAS
Seul le petit déjeuner est inclus dans l’hébergement. Nous ne pouvons garantir le petit déjeuner pour tout départ avant 7h du matin.
Au Brésil, il est d’usage qu’une collation (gâteau, jus de fruit, thé ou café) soit offerte à partir de 16h30. Cela dépend des hébergements.
Les repas (déjeuners, diners) sont à votre charge lorsqu’ils ne sont pas spécifiés dans le devis. Il faut compter de 20 à 70 reais par personne et par repas en moyenne sauf à Rio où les prix sont plus élevés.
8 – SANTÉ
Il n’y a aucune obligation au Brésil pour ce qui est des vaccinations. Il est recommandé cependant d’être vacciné contre la fièvre jaune. Le traitement contre la malaria ou le paludisme n’est pas obligatoire, même en Amazonie.
Certaines de nos prestations (type activités aériennes, en vélo, en randonnée…) nécessitent une bonne condition physique. Pour ces prestations, le Client déclare qu’il ne souffre pas d’incapacité ou problèmes physiques, cardiaques ou autres qui pourraient créer, lors de la prestation, des complications pour lui ou pour le groupe. Si c’est le cas, il doit en informer par avance Good Guide In Brasil lors de la demande d’informations nécessaires à l’établissement du devis.
Good Guide In Brasil se réserve le droit de refuser, pour sa sécurité, un Client lors du début d’une prestation ou à tout moment si nous estimons que cette personne est mentalement ou physiquement incapable de continuer ou cette personne empêche l’accomplissement de la prestation.
9 – ASSURANCE VOYAGE
Il est essentiel de partir l’esprit tranquille en ayant une bonne assurance. Nos voyages ne contiennent aucune assurance et le Client est seul responsable de la souscription de cette assurance. Elle doit comprendre les garanties essentielles telles que : Le rapatriement, les frais médicaux, l’interruption de séjour, le vol de bagages, la responsabilité civile…
Nous rappelons que les voyageurs réglant leurs billets d’avions avec une carte bancaire type carte Premier, Gold Mastercard, infinit Premium, Amex Gold… bénéficie pendant leur voyage d’une garantie assistance et annulation. Cependant, ces assurances sont souvent plafonnées, ou avec des couvertures santés insuffisantes, ou ne protègent pas ou peu les annulations..
En souscrivant à une ou plusieurs de nos prestations, le Client déclare être conscient des risques inhérents au Brésil (voir Article 11 Responsabilité) et que Good Guide In Brasil, sans aucune limitation, ne peut être tenu responsable pour blessure, mort, choc psychologique….Le Client ne peut prétendre à aucune indemnité de la part de Good Guide In Brasil.
Si le Client souhaite que Good Guide In Brasil souscrive une assurance voyage pour son compte, ll doit en faire la demande express lors de l’établissement du devis et Good Guide In Brasil lui proposera alors une assurance voyage « Touristcard » dont le prix et les garanties lui seront transmis dans le devis. En cas d’acceptation, Good Guide In Brasil souscrira alors l’assurance voyage proposée pour le compte du client.
10 – PRESTATAIRES
Good Guide In Brasil fait appel à des prestataires sélectionnés sur la base de critères de qualité.
Good Guide In Brasil gère normalement le lien entre ses prestataires et le Client mais se réserve le droit de mettre le Client directement en contact avec le prestataire s’il estime cela nécessaire pour l’accomplissement de la prestation. Dans ce cas, l’accord préalable du Client sera nécessaire. Le Client ne peut annuler directement une prestation auprès d’un prestataire si la relation est gérée directement par Good Guide In Brasil. En cas d’indisponibilité d’un prestataire géré directement par Good Guide In Brasil, Good Guide In Brasil s’engage à assurer la prestation dans les meilleures conditions.
Les partenaires disposent généralement de leurs propres règlements et conditions générales de ventes qui seront adressés au Client sur demande.
Si le Client gère directement la relation avec le prestataire, Good Guide In Brasil ne pourra être tenu responsable de problèmes survenant dans la relation (non réalisation de la prestation, insatisfaction…). Cependant, Good Guide In Brasil assistera le Client dans la résolution du problème avec le prestataire.
11 – RESPONSABILITÉ
Good Guide In Brasil alerte le Client sur le fait qu’un séjour au Brésil entraîne la prise de certains risques liés à l’infrastructure (routes, bâtiments..), l’insécurité, l’éloignement et la qualité des centres médicaux ou la pratique d’activités sportives (telles deltaplane, parapente, hélico, randonnée…). Ainsi, dans la mesure où les lois Brésiliennes sont respectées, la responsabilité de Good Guide In Brasil ne peut être engagée.
Les biens personnels du Client sont sous sa responsabilité. Ils ne doivent pas être confiés à des inconnus ou au guide accompagnateur si celui ci n’aurait pas la possibilité de les conserver.
Good Guide In Brasil se réserve le droit de modifier les dates des prestations s’il estime que la sécurité du Client n’est pas assurée pour cause de conditions sociales, climatiques, risque d’attentats ou autres. Dans ce cas, Good Guide In Brasil en informera son Client et le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité.
Good Guide In Brasil ne peut être tenu responsable de tout accident causé par le manquement du Client. Ce dernier est tenu de respecter les règles de prudence et de suivre les instructions de Good Guide In Brasil lors de l’accomplissement de la prestation.
12 – CLIMAT
Les variations climatiques au Brésil sont en constante évolution et il est possible que les saisons des pluies engendrent trop ou trop peu de précipitations. Les effets des précipitations trop abondantes sont les suivants : lors de pluies très intenses, certains treks doivent être temporairement stoppés durant plusieurs heures car il est impossible de se repérer, même pour un guide natif. Dans cette éventualité, nos prestataires se réservent le droit de réaliser des modifications de programme, à la dernière minute, dans votre propre intérêt ou sécurité. Un éventuel surcoût pour une évacuation pourra être pratiqué si le client doit impérativement quitter le trek par d’autres moyens que ceux indiqués dans le programme.
Les effets des précipitations très faibles dans la région du parc des Lençois Maranhenses peuvent entraîner un niveau de remplissage des lagunes très bas voire inexistant dans certaines zones. Bien qu’il soit tout à fait possible qu’au moment de votre arrivée le phénomène se soit amélioré, il n’est pas possible de prévoir l’évolution de la situation de façon certaine. La visite du parc reste cependant une expérience extraordinaire et unique. La meilleure période de remplissage des lagunes est entre avril et septembre.
13 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Toute acceptation de devis implique la consultation et l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Ces conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
14 – INFORMATIONS PERSONNELLES
Good Guide In Brasil garde confidentielles les informations personnelles échangées avec le Client. Cependant le Client, sur demande explicite, dispose d’un droit de suppression de ses propres données.
15 – TRIBUNAL COMPÉTENT
Good Guide In Brasil étant une société de droit brésilien et les prestations se réalisant dans l’état du Brésil, la juridiction compétente en cas de litige sera le Tribunal de Justice de la ville de Rio de Janeiro.
+ 55 21 98078-4646 (WhatsApp)
Rua Barão da Torre, 42, Ipanema, Rio de Janeiro
Certifiée par le Ministère du Tourisme Brésilien : n°19.069230.10.0001-6
