Voyage pas à pas
Tout savoir sur l'organisation de votre voyage au Brésil
Faut-il réserver longtemps à l'avance ?
Il est préférable de réserver votre voyage au Brésil le plus tôt possible pour obtenir les bonnes disponibilités, les meilleurs prix aériens et terrestres. De même, certaines destinations comme Fernando de Noronha, un des plus beaux sites de plongées au monde, ne sont possibles qu’avec une anticipation à plus de 6 mois à l’avance. Bien évidemment, nous sommes réactifs très rapidement si vous décidez de partir très vite.
Quel délai faut-il compter pour obtenir un devis ?
Nous sommes très réactifs et nous répondons dans un délai de 24h au maximum suite à la réception d’une demande de devis par internet ou mail. Ensuite, le délai d’obtention du devis va dépendre du voyage lui même, des informations que vous nous avez transmises et de la qualités de nos échanges, plus vous nous en direz sur vos attentes, plus grande sera la réactivité et plus réduit sera le délai d’obtention du devis.
Confirmation d'un devis
Le devis doit nous être confirmé par e-mail. Nous vous envoyons alors une facture du montant du devis avec les références bancaires de l’agence à Rio ou le lien PayPal (dépend du montant) et les échéances de paiement. La commande de votre voyage est confirmée lors de la réception du premier acompte. A réception de cet acompte, nous vous envoyons l’avis de bonne réception que nous a fait parvenir notre banque ou le système PayPal et les réservations sont lancées. Nous vous confirmons ces réservations dans les jours qui suivent.
Documentation à fournir
Bien évidemment, nous avons besoin du nom et de l’adresse du ou des personnes qui régleront le voyage afin d’établir la facture mais aussi du passeport de chacun des participants au voyage, notamment pour effectuer les réservations de vol. Le passeport doit obligatoirement avoir deux pages vierges au minimum et une validité d’au moins six mois à compter de la date d’entrée au Brésil. Un visa touristique de 3 mois est accordée à l’entrée du territoire brésilien. Éventuellement, vous aurez besoin d’un visa si vous n’êtes pas de nationalité française, belge ou suisse.
Les chutes d'Iguacu
Santé
Aucun vaccin n’est obligatoire pour le Brésil mais il est recommandé de se faire vacciner contre la fièvre jaune (voir avec votre médecin). D’autres maladies transmissibles par le moustique sont présentes au Brésil: Dengue, chikungunya, zika et paludisme. La meilleure protection sont les produits anti-moustique à s’appliquer régulièrement mais aussi des vêtements légers longs (couvrant bras et jambes).
L’eau du robinet est déconseillée et nous recommandons l’eau minérale en bouteille ou l’utilisation de comprimés purifiants dans certaines régions.
Les assurances voyages
Il est essentiel de partir l’esprit tranquille en ayant une bonne assurance. Nos voyages ne contiennent aucune assurance voyage (santé, rapatriement, annulation, bagages …) et le client est seul responsable.
Nous rappelons que les voyageurs réglant leurs billets d’avions avec une carte bancaire type carte Premier, Gold Mastercard, Amex Gold… bénéficient pendant leur voyage d’une garantie assistance et annulation. Cependant, ces assurances sont souvent plafonnées, ou avec des couvertures santés insuffisantes, ou ne protègent pas ou peu des annulations…
J'ai changé d'adresse, d'e-mail...
Il est indispensable de nous communiquer toute modification qui a pu intervenir sur les informations que vous nous avez transmises au moment de la confirmation du devis. Cela concerne en particulier le passeport, l’adresse, les numéros de téléphone et adresse e-mail.
Je dois annuler ou modifier mon voyage
Vous devez nous contacter par e-mail le plus rapidement possible si vous êtes dans l’obligation de devoir modifier l’itinéraire de votre voyage, et a fortiori l’annuler et dès la connaissance de ce changement. Nous vous communiquerons la marche à suivre, au cas par cas et ferons le maximum pour répondre aux mieux à vos questions et vous assister dans les démarches. Il faudra également contacter votre assurance dans les meilleurs délais si vous annulez votre voyage.
Mon carnet de voyage
De quoi est-il composé ?
Votre carnet de voyage est composé de toutes les informations vous permettant de réaliser le voyage qui a été prévu avec notre agence. Ces informations sont :
La description au jour le jour de l’itinéraire.
Les hébergements avec noms, adresse, téléphone et lien Internet ainsi que le n° de réservation.
Les vols avec le nom de l’aéroport, la compagnie, les dates, les horaires et les références de votre billet d’avion ainsi que le lien Internet pour y accéder.
Les noms et références téléphoniques de chacun de nos prestataires au fur et à mesure de la progression de votre voyage.
Éventuellement des documents d’information touristiques peuvent être ajoutés.
Quand est-il remis ?
Vous le recevez par e-mail dans les 7 jours qui suivent le règlement du solde si la date de départ est supérieure à 40 jours. Dans les 40 jours qui précèdent le départ, l’envoi du carnet de voyage se fait en priorité dans les 24 à 48 heures des dernières réservations effectuées après le règlement du voyage.
Copacabana
Mes confirmations de vols
Au Brésil, les enregistrements (ou check-in) sont ouverts à l’émission des cartes d’embarquement 48h avant l’horaire de décollage. Si vous le souhaitez, nous pouvons les effectuer pour vous et vous envoyer les cartes d’embarquement par e-mail, dans le cas bien sûr où nous avons effectué l’achat de ces vols pour votre compte.
Je rencontre un problème avec mon séjour
ou je suis insatisfait par un prestataire
Tout d’abord, faites part de vos difficultés ou votre insatisfaction directement au prestataire sur place qui mettra tout en œuvre pour vous donner satisfaction. Ensuite joignez nous par téléphone ou mail 24h/24 et 7j/7 sachant qu’étant une agence locale, nous serons à même de vous aider très rapidement. De façon générale, un problème peut être vite solutionné et il ne faut pas attendre pour en faire part car nous ne pourrons alors plus vous assister, ni obtenir l’aide du prestataire sur place.
Que faire si j'ai un problème de santé au cours de voyage ?
Vous devez avant tout contacter l’assurance que vous avez contractée avant votre départ ou celle de votre carte bancaire qui devrait vous diriger sur l’hôpital le plus proche ou un médecin en fonction de la gravité de ce problème. Il faut aussi prévenir votre prestataire sur place et notre équipe afin de vous aider au mieux dans vos démarches de santé et que nous puissions aussi anticiper la suite de votre voyage.
Je dois annuler ou modifier mon voyage
Vous devez nous contacter par e-mail le plus rapidement possible si vous êtes dans l’obligation de devoir modifier l’itinéraire de votre voyage, et a fortiori l’annuler et dès la connaissance de ce changement. Nous vous communiquerons la marche à suivre, au cas par cas et ferons le maximum pour répondre aux mieux à vos questions et vous assister dans les démarches. Il faudra également contacter votre assurance dans les meilleurs délais si vous annulez votre voyage.
Oubli ou perte de bagages
En cas d’oubli d’un effet personnel ou de perte de bagages, Il faut nous prévenir dès que vous le constatez afin que nous prenions contact avec nos prestataires pour le localiser, et pour vous assister dans les démarches afin de le récupérer. En cas d’absence de vos bagages à votre lieu de destination, n’oubliez pas d’exiger le formulaire d’irrégularité bagages avant de quitter l’aéroport. Nous ferons directement les démarches auprès de la compagnie aérienne.
A votre retour de voyage
Nous vous invitons à nous transmettre votre avis sur votre voyage par le biais d’un questionnaire accessible par le lien suivant :
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